対人関係やビジネスの成功に欠かせないコミュニケーションスキルを向上させたいと願うすべての人に、「伝え方が9割」は必読の書です。
大手の広告代理店に入社後、コピーライターやクリエイティブ・ディレクターとして活躍し、講師としても活躍している著者の佐々木圭一氏が、相手に伝わる効果的な伝え方の秘訣を惜しみなく伝授しています。
コミュニケーションの誤解を解く
伝えたいことを伝えるのは難しい
私たちは、自分の考えや思いを相手に伝えることが容易だと考えています。
しかし、実際には伝える側は自身の頭の中にある情報をそのまま言葉に変換しているだけで、受け手はそれを自分の解釈で受け取っています。
このギャップが、コミュニケーションにおける誤解や行き違いを引き起こします。
受け手に合わせる
このギャップを埋めるためには、伝えたい内容をただ伝えるのではなく、受け手の状況に合わせて工夫が必要です。
そのためには、相手が何を理解し、何を必要としているのかを把握することが重要です。
伝え方のコツ
①「結果」を伝える
伝えた内容が、受け手にとってどのようなメリットや結果をもたらすのかを明確に示しましょう。
具体的な数字や事例を使って、受け手にメリットを視覚的にイメージさせましょう。
②「ニーズ」に寄り添う
受け手のニーズを把握し、それを満たすような内容を伝えましょう。
ただ話を押し付けるのではなく、相手の立場や目線から考え、共感できる情報を提供しましょう。
③「行動」を促す
話を聞いてもらうだけでなく、具体的な行動につなげることが重要です。
わかりやすい表現や指示を使って、受け手に何をしてほしいのかを明确に伝えましょう。
効果的なコミュニケーションのために
聞き手に徹する
効果的なコミュニケーションには、聞き手が重要な役割を果たします。
相手の話を最後までしっかり聞き、理解していることを示しましょう。
相槌や要約を交えて、受け手が安心して話せる環境を作りましょう。
感情を伝える
論理的な伝え方ばかりではなく、時には自分の感情や価値観を伝えることも大切です。
ただし、感情に任せて一方的にまくし立てるのではなく、誠実に、相手の立場を尊重しながら伝えましょう。
フィードバックを活用する
コミュニケーションを向上させるためには、フィードバックが不可欠です。
相手に自分の意図が伝わっているか、誤解がないかを確認しましょう。
また、受け手からのフィードバックを真摯に受け止め、改善に役立てましょう。
まとめ
「伝え方が9割」は、コミュニケーションのあらゆる側面を網羅した包括的なガイドブックです。
この本で得られる知識やテクニックを実践することで、私たちはコミュニケーションスキルを大幅に向上させ、対人関係やビジネスにおける成功の扉を開くことができます。
ぜひこの良書を手に取り、効果的な伝え方をマスターしましょう。
