叱ることで相手が成長するというのは、よくある誤解です。本書では、叱ることの弊害と、効果的なコミュニケーション方法について論じています。叱り方の見直しを考えている方、部下の育成に関わる方にとって必読の一冊です。
叱ることの弊害
叱ると、次のような悪影響が生じます。
相手を萎縮させる
叱られると、相手は恐怖心から萎縮し、自分の意見を言えなくなったり、ミスを隠したりするようになります。
信頼関係を損なう
叱る行為は、上司と部下の間の信頼関係を損ないます。相手は自分のことを認めてもらっていないと感じ、モチベーションが低下します。
問題解決の阻害
叱ると、相手は問題の解決に集中できなくなります。恐怖心で思考が停止し、問題の真因を追求することができません。
効果的なコミュニケーション方法
叱りに代わる効果的なコミュニケーション方法には、次のようなものがあります。
フィードバックを与える
相手の行動や成果に対して、事実をベースにした客観的なフィードバックを与えます。感情的にではなく、建設的な形で伝えます。
問題解決を促す
問題点を指摘するだけでなく、問題解決策を一緒に考え、相手が自発的に行動できるようにします。
承認と感謝を伝える
相手の良い点や努力を認め、感謝を伝えます。承認されると、相手はモチベーションが高まり、意欲的に取り組むようになります。
叱り方の勘違い
叱り方について、多くの人が勘違いしています。
叱れば人は反省する
叱っても、相手が必ず反省するわけではありません。むしろ、逆効果になる場合もあります。
叱るのは上司の仕事
叱ることは上司の特権ではありません。適切なコミュニケーションを取ることができない上司は、部下を成長させることはできません。
叱らなければ甘えが出る
叱らなければ部下が甘えるというわけではありません。適切な指導とサポートがあれば、部下は自発的に成長します。
まとめ
叱る行為は、相手を萎縮させ、信頼関係を損ない、問題解決を阻害します。効果的なコミュニケーションには、フィードバックを与える、問題解決を促す、承認と感謝を伝えることが重要です。
叱り方の誤解を正し、適切なコミュニケーション方法を取ることで、部下や後輩の育成を促進することができます。



